FAQ

よくあるご質問

お客様よりよくいただくご質問をまとめました。
この中に記載されていない内容につきましては、予約デスク(TEL : 0558-85-2700)までお気軽にご質問ください。

ご宿泊について

宿泊の予約はどのくらい前からできますか?
通常6か月前から予約可能でございます。
駅からホテルまで送迎はありますか?

申し訳ございません、TAXIもしくは、路線バスのご利用お願いいたします。TAXI乗場も駅周辺にございますが、予め手配することもできますのでお申し付けください。

何歳から宿泊できますか?

12歳以上からご利用いただけます。

チェックインは何時からでしょうか?

通常は、15:00でございますが、宿泊プランによって設定が異なりますので、お手数ですが事前にご確認をお願いいたします。

到着は何時まで大丈夫でしょうか?

事前にご連絡いただけましたら20:00まで承ります。

チェックアウトの時間を教えてください。

通常は13:00でございますが、宿泊プランによって異なりますので、事前にご確認をお願いいたします。

バリアフリールームは、ありますか?

申し訳ございませんが、ご用意がございません。

喫煙できるところはありますか?

室内は禁煙でございますが、露天風呂のあるテラス部分で喫煙可能でございます。
また、エントランスにも灰皿をご用意いたしております。

最大何名まで1部屋に宿泊できますか?
リバーウィングスイートのお部屋のみ、エキストラベットを設置して3名様にてご宿泊頂けます。
コネクティングルームはありますか?
申し訳ございませんが、コネクティングルームはございません。 グループでのご宿泊の方は出来る限り近いお部屋をご用意致しますので、予約の際にお申し付けください。
インターネットで満室の場合、宿泊はできないのでしょうか?
キャンセルが出ている場合もございますので直接お電話でお問い合わせくださいませ。
宿泊キャンセルをする場合のキャンセル料はかかりますか?

ご宿泊をキャンセルされる場合は以下ののようにキャンセル料を申し受けます。
■ご宿泊日の前日、前々日・・・50%
(例:3日にご宿泊予定の場合、1日よりキャンセル料が発生致します)
■当日、不泊・・・100%
キャンセルについては、ホテルへ直接ご連絡いただくか、お申込みいただきましたオンライントラベルエージェントにてキャンセルのお手続きをお願いいたします。

レストランについて

ドレスコードはありますか?

特に設けておりませんが、お部屋着やスリッパでのお越しはご遠慮いただいております。

レストランで、お酒の持ち込みは出来ますか?

コルケージ (抜栓料)を頂いておりますがお持ち込み可能でございます。
コルケージは1本6,050円でございます。

夕食は何時から何時まででしょうか?

18:00~20:00の間、30分間隔にてご入店頂いております。
20:00までのご到着が難しいようでしたら直接ご相談くださいませ。

朝食は何時から何時まででしょうか?

8:00~11:00の間、30分間隔にてご入店頂いております。
(11時チェックアウトのプランのお客様は、最終入店が10:00でございます。)

レストランの席の予約はできますでしょうか?

お席の数に限りがあるため、ご希望としてお伺いは可能でございますが、確約は致しかねます。

ロケーションについて

成田空港や羽田空港からのアクセスは?

新幹線にて三島駅までお越しくださいませ。
三島駅からは伊豆箱根鉄道にお乗り換え頂き、終点の修善寺駅までご利用ください。
修善寺駅からはタクシーまたは路線バスにてご来館頂いております。
ハイヤーサービスもご利用頂けますのでお申し付けください。

三島駅からタクシーで向かうことは可能ですか?

可能ですが、ご乗車いただくタクシーによっては遠距離のためお断りされてしまう可能性がございます。
ご到着がお分かりになりましたらホテルにて手配させていただきますので、ご連絡をお願いいたします。

近くにATMはありますか?

お車で4分程の所に、セブンイレブンのATM、スルガ銀行、郵便局がそれぞれございます。

設備・アメニティ

パジャマはありますか?
上下セパレートタイプのパジャマをご用意致しております。 お部屋にはフリーサイズを予めご用意しておりますがLサイズの貸し出しもございますので申しつけくださいませ。
アメニティや貸出備品はありますか?
お部屋には、シャンプー・トリートメント・シャワージェル・歯ブラシ・歯磨き粉・ヘアブラシ・化粧品セット・髭剃り・コットン・綿棒・ヘアドライヤーのご用意がございます。 その他、シャワーキャップ・ヘアゴム・カールドライヤー・ヘアアイロン等はご希望に併せてお部屋にお届けいたします。
インターネットはありますか?
全館フリーのWi-Fiがご利用可能でございます。 パスワードはご到着時にご案内をさせて頂いております。
室内でアロマは使用できますか?
アロマオイル、お線香等香りが残ってしまうものに関しては、ご遠慮くださいませ。

その他

ルームサービスは何時まで利用できますか?
22時をラストオーダーとさせていただいておりますが、一部のメニューについては27時までご利用頂けます。
共用の露天風呂はありますか?
ご用意ございません。 徒歩6分程ご移動いただきますと、共同浴場の『河鹿の湯』がございます。
駐車場はありますか?
ご用意ございます。お車は、エントランスでお預かりいたします。
記念日の利用で何か用意してもらえますか?
有料、無料の各種ご手配が可能です。詳細は、ホテルまでお問い合わせお願いいたします。
宿泊ギフト券は購入できますか?
購入可能でございます。 お部屋タイプやご利用期間などはご相談くださいませ。
お土産を買うところはありますか?
お部屋にショップアイテムリストを設置しております。 ご参照していただきましてご購入の際は、バトラーにお申し付けくださいませ。 ホテル焼き印付き温泉饅頭は、前日の20:00までにご注文をお済ませくださいませ。
ホテル周辺の観光スポットを教えてください。

浄蓮の滝、修善寺、旧天城トンネルが近場でございます。
その他に関しては、詳細をご案内いたしますので、お問い合わせをお願いいたします。