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ご予約ご予約

FAQ

よくあるご質問

お客様よりよくいただくご質問をまとめました。
この中に記載されていない内容につきましては、予約デスク（TEL : 0558-85-2700）までお気軽にご質問ください。

ご宿泊について

宿泊の予約はどのくらい前からできますか？: 通常6か月前から予約可能でございます。

駅からホテルまで送迎はありますか？: 申し訳ございません、TAXIもしくは、路線バスのご利用お願いいたします。TAXI乗場も駅周辺にございますが、予め手配することもできますのでお申し付けください。

何歳から宿泊できますか？: 12歳以上からご利用いただけます。

チェックインは何時からでしょうか?: 通常は、15:00でございますが、宿泊プランによって設定が異なりますので、お手数ですが事前にご確認をお願いいたします。

到着は何時まで大丈夫でしょうか？: 事前にご連絡いただけましたら20:00まで承ります。

チェックアウトの時間を教えてください。: 通常は13:00でございますが、宿泊プランによって異なりますので、事前にご確認をお願いいたします。

バリアフリールームは、ありますか？: 申し訳ございませんが、ご用意がございません。

喫煙できるところはありますか？: 室内は禁煙でございますが、露天風呂のあるテラス部分で喫煙可能でございます。
また、エントランスにも灰皿をご用意いたしております。

最大何名まで１部屋に宿泊できますか？: リバーウィングスイートのお部屋のみ、エキストラベットを設置して3名様にてご宿泊頂けます。

コネクティングルームはありますか？: 申し訳ございませんが、コネクティングルームはございません。グループでのご宿泊の方は出来る限り近いお部屋をご用意致しますので、予約の際にお申し付けください。

宿泊キャンセルをする場合のキャンセル料金を教えてください: 【キャンセルポリシー】
プランのお取消しの際には以下の通りキャンセル料を申し受けます。
14日前より　ご宿泊代金の10％
7日前より　　ご宿泊代金の30％
3日前より　　ご宿泊代金の50％
前日0時より　ご宿泊代金の80％
当日0時より　ご宿泊料金の100％
連絡なし不泊ご宿泊料金の100％

レストランについて

ドレスコードはありますか？: 特に設けておりませんが、お部屋着やスリッパでのお越しはご遠慮いただいております。

レストランで、お酒の持ち込みは出来ますか？: コルケージ (抜栓料)を頂いておりますがお持ち込み可能でございます。
コルケージは1本6,050円でございます。

夕食は何時から何時まででしょうか？: 18:00～20:00の間、30分間隔にてご入店頂いております。
20:00までのご到着が難しいようでしたら直接ご相談くださいませ。

朝食は何時から何時まででしょうか？: 8:00～11:00の間、30分間隔にてご入店頂いております。
(11時チェックアウトのプランのお客様は、最終入店が10:00でございます。)

レストランの席の予約はできますでしょうか？: お席の数に限りがあるため、ご希望としてお伺いは可能でございますが、確約は致しかねます。

ロケーションについて

成田空港や羽田空港からのアクセスは？: 新幹線にて三島駅までお越しくださいませ。
三島駅からは伊豆箱根鉄道にお乗り換え頂き、終点の修善寺駅までご利用ください。
修善寺駅からはタクシーまたは路線バスにてご来館頂いております。
ハイヤーサービスもご利用頂けますのでお申し付けください。

三島駅からタクシーで向かうことは可能ですか？: 可能ですが、ご乗車いただくタクシーによっては遠距離のためお断りされてしまう可能性がございます。
ご到着がお分かりになりましたらホテルにて手配させていただきますので、ご連絡をお願いいたします。

近くにATMはありますか？: お車で4分程の所に、セブンイレブンのATM、スルガ銀行、郵便局がそれぞれございます。

設備・アメニティ

貸出プロジェクタにAir Play等の無線で接続できますか。: 一部のプロジェクタは無線通信に対応しておりますが、接続機器の相性やその時の通信環境によって変動するため、動作の保証は致しかねます。

貸出プロジェクタでブルーレイ再生はできますか？: プロジェクタ単体で再生することはできませんので、下記ブルーレイプレイヤーをご用意しております。お持込のメディアの規格によっては再生ができない可能性もございますので予めご了承ください。【プロジェクタ】※数に限りがございますので予めご了承ください。 BenQ EH600 　解像度　1920×1080　VGA〜WUXGA エプソン EH-DM3　解像度　960×540　VGA〜WXGA　（DVDプレイヤー内蔵型）【ブルーレイプレイヤー】※数に限りがございますので予めご了承ください。 Sony BDP-S1500　 Panasonic DMP-BDT180-K

貸出プロジェクターでスマホやパソコンからインターネット動画サービスを見れますか？: プロジェクタにはHDMIコネクタがございますが、お持込の機器や※動画サービスによっては技術的な制限によりご覧頂けないことがございます。予めご了承ください。またHDMIケーブルはご用意しておりますが、スマホやPCと接続するコネクタについてはご用意がございませんのでご注意ください。 ※Prime VideoやNetflixなどの動画サービスについては、コンテンツプロバイダーの事情によって、これまで視聴できていたコンテンツに対しても急な視聴制限がかかる可能性がございます。

パジャマはありますか？: 上下セパレートタイプのパジャマをご用意致しております。お部屋にはフリーサイズを予めご用意しておりますがLサイズの貸し出しもございますので申しつけくださいませ。

アメニティや貸出備品はありますか？: お部屋には、シャンプー・トリートメント・シャワージェル・歯ブラシ・歯磨き粉・ヘアブラシ・化粧品セット・髭剃り・コットン・綿棒・ヘアドライヤーのご用意がございます。その他、シャワーキャップ・ヘアゴム・カールドライヤー・ヘアアイロン等はご希望に併せてお部屋にお届けいたします。

インターネットはありますか？: 全館フリーのWi-Fiがご利用可能でございます。パスワードはご到着時にご案内をさせて頂いております。

室内でアロマは使用できますか？: アロマオイル、お線香等香りが残ってしまうものに関しては、ご遠慮くださいませ。

その他

ルームサービスは何時まで利用できますか？: 22時をラストオーダーとさせていただいておりますが、一部のメニューについては27時までご利用頂けます。

共用の露天風呂はありますか？: ご用意ございません。徒歩6分程ご移動いただきますと、共同浴場の『河鹿の湯』がございます。

駐車場はありますか？: ご用意ございます。お車は、エントランスでお預かりいたします。

記念日の利用で何か用意してもらえますか？: 有料、無料の各種ご手配が可能です。詳細は、ホテルまでお問い合わせお願いいたします。

宿泊ギフト券は購入できますか？: 購入可能でございます。お部屋タイプやご利用期間などはご相談くださいませ。

お土産を買うところはありますか？: お部屋にショップアイテムリストを設置しております。ご参照していただきましてご購入の際は、バトラーにお申し付けくださいませ。ホテル焼き印付き温泉饅頭は、前日の20:00までにご注文をお済ませくださいませ。

ホテル周辺の観光スポットを教えてください。: 浄蓮の滝、修善寺、旧天城トンネルが近場でございます。
その他に関しては、詳細をご案内いたしますので、お問い合わせをお願いいたします。